CURSO DE INNOVACIÓN EN EL SECTOR PUBLICO:TRABAJO 3

Reflexionando sobre las necesidades de la organización

Bueno en esta reflexión voy a dejar aparcado el reto en el que estoy trabajando y sobre el que hare más reflexiones más adelante y   para que haya variedad de contenido voy a enfocarme hacia otro tema apasionante en el  que tuve la ocasión de trabajar con un grupo de trabajo de mi unidad.

El entorno Web y las herramientas 2.0 conforman un soporte fundamental y paralelo a las presentes herramientas sociales, pero cuando están no existían y cuando se trata de un entramado interno quizás tengamos que recurrir a estas herramientas ya “tradicionales” que actualmente se apoyan en redes sociales pero que hace unos años aún no existían o al menos se desconocía el alcance de las mismas.

Hace unos años surgió por parte de nuestra organización una necesidad imperiosa de dar a conocer la organización en dos vertientes, una vertiente interna y otra externa. Se trataba de establecer una herramienta de comunicación y de intercambio de comunicación entre la dirección y los profesionales, aquí la comunicación era abierta y todos los profesionales podían colaborar alimentando de contenido científico parte de la estructura, a la vez que se establecieron herramientas de comunicación interna para hacer más fluido el intercambio de información. Y por otro lado (vertiente externa) la organización quería dar a conocer  a la población nuestra cartera de servicios y ofrecer información sanitaria y de salud pública de actualidad.

Conformando el equipo de trabajo

En nuestra Área de tecnologías conformamos un equipo de tres personas para llevar adelante el proyecto, uno se encargaría de detectar las necesidades que nos querían trasmitir los miembros de la dirección del centro e intentar descubrir las necesidades de los mismos. Aquí no solo hay que entrevistarse con la dirección del Área sino que también se involucra a las distintas unidades clínicas realizando todo el planteamiento del proyecto.

Otra persona se encargaría del desarrollo de la herramienta y de programar y darle forma a las necesidades detectadas.

Y por último un tercer miembro del equipo se encargaría de la implementación de la plataforma y de dar formación y asistencia a los diferentes miembros de las unidades involucradas.

Eligiendo la plataforma

Se pretendía básicamente conformar un entramado web, donde la coexistencia de una página externa pensada para el ciudadano con la existencia por debajo de una especie de intranet corporativa enfocada a los trabajadores de la organización a modo de repositorio documental donde compartir información y herramientas de participación y compromiso pudieran convivir simultáneamente.

Se eligió para ello usar DRUPAL (Content Management System) libre, modular, multipropósito y muy configurable que permite publicar artículos, imágenes, archivos y que también ofrece la posibilidad de otros servicios añadidos como foros, encuestas, votaciones, blogs y administración de usuarios y permisos. Drupal es un sistema dinámico: en lugar de almacenar los contenidos en archivos estáticos en el sistema de ficheros del servidor de forma fija, el contenido textual de las páginas y otras configuraciones son almacenados en una base de datos y se editan utilizando un entorno Web.

Sin título

El resultado

Los resultados fueron óptimos y de rotundo éxito, siendo la idea acogida desde un primer momento con gran entusiasmo, se consiguió mediante el trabajo en equipo e involucrando a todos los trabajadores y creando compromiso, lograr que todos tuvieran en la intranet su sitio  donde volcar contenido mediante herramientas propias y comunicaciones entre los miembros de las unidades y también entre los miembros de unidades distintas ya que se facilitaba el acceso a cada uno de ellos a todas las unidades posibilitando el desarrollo científico , mediante los foros se lograba la comunicación y participación  y con las encuestas  y votaciones se podía medir el grado de aceptabilidad de cualquier medida que tomara la organización.

Por otro lado se consiguió dar a conocer los logros de la organización al ciudadano a la vez que se le facilitaba información sobre los servicios ofertados y enlaces a las herramientas corporativas como “salud responde” entre otros.

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CURSO DE INNOVACION EN EL SECTOR PUBLICO: TRABAJO 2

Bueno en mi caso decir que trabajo en un Área de Gestión Sanitaria en un puesto Técnico, donde la estructura es jerarquizada pero donde cada uno de los técnicos realizamos una serie de operaciones que algunas son comunes y otras son más específicas de nuestra especialidad.

Las operaciones que desarrollo en mí puesto de trabajo y que viene a ser un 50% de mi trabajo consiste en:

  • la explotación de datos e importación a cuadro de mandos sobre resultados asistenciales de las distintas unidades que componen el área,
  • Altas de usuarios y asignación de perfiles en las diferentes plataformas tecnológicas
  • Desarrollo y programación de las Agendas de las diferentes consultas asistenciales tanto de la Atención primaria como de la Especializada a nivel hospitalario.
  • Gestión de toda la telefonía tanto móvil como fija. (altas, bajas, cambio de perfiles, incidencias etc.).

La unidad donde desempeño mi trabajo es la de Tecnologías de la información, como se puede comprender la innovación es constante y nos viene dada de forma centralizada desde los Servicios centrales del Servicio de Salud, nosotros nos encargamos de implantarla y de la formación a los usuarios que van a emplearla, aquí el porcentaje que podríamos aplicar es de un 20% sin tener en cuenta que  a nivel operacional la innovación también existe y es constante pero no parte de nosotros como personal técnico.

Con respecto a la coordinación es fundamental en mi puesto debido que al programar las agendas asistenciales se hace necesaria una planificación con los distintos jefes de unidades de Gestión clínica para que no haya solapamientos e incompatibilidades de consultas y profesionales. Igualmente al trabajar con datos y tener que estar actualizados es fundamental la coordinación con los puestos gerenciales. Aquí si tuviéramos que aplicar un porcentaje podriamos elevarlo a un 20%

El porcentaje restante estaría compuesto por el resto de ítems que analizados, la estrategia 5% y la gestión 5% ya que corresponde a otro nivel establecer las líneas estratégicas de la unidad y gestionarlas.

CURSO DE INNOVACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO. TRABAJO 1

ÁREA DE GESTIÓN SANITARIA. LA PARTICIPACIÓN DE LA CIUDADANÍA EN MEJORAS ESTRUCTURALES Y ADAPTABILIDAD A USUARIOS CON MINUSVALÍA.

Trabajo en la Unidad de la Tecnologías de la Información de un Área Sanitaria. Como en cualquier ámbito las tecnologías  son fundamentales para el desarrollo diario de nuestro trabajo.

Participamos desde mi unidad activamente en colaboración con otros departamentos debido a que los sistemas están plenamente implantados en todas las unidades que componen nuestro centro, de ahí que nuestro departamento se interrelacione funcionalmente con todos los niveles en la confección de políticas de mejora y en la implantación de sistemas.

La experiencia que quiero exponer nace de una demanda de la Unidad de Atención a la ciudadanía en la que se quiere llevar a cabo un proyecto para detectar las insuficiencias estructurales y las posibles mejoras en la edificabilidad de los centros que dan asistencia a los usuarios del sistema sanitario público de nuestra Área.

Para ello y siguiendo los estándares de la normativa vigente en este ámbito se elaboró un cuestionario donde se medían diversos estándares que debían de tener los centros asistenciales, se registraban las características del centro como el número de plantas, si era de nueva construcción, si disponía de aparcamientos para personas con movilidad reducida, si el pavimento era antideslizante, la anchura de los pasillos, la altura de los mostradores, si los ascensores disponían de botonera con altorrelieve y braile y muchos parámetros mas.

Para ello la Unidad de Atención a la ciudadanía nos demandaba un sistema eficaz de cuestionarios online y que fuera sencillo y eficaz y sobre todo que las conclusiones pudieran ser extraídas de las estadísticas y consultas que a posteriori se pudieran explotar del sistema.

Para ello pensamos en una plataforma Open source con la que ya habíamos tenido una experiencia anteriormente y nos había dado muy buen resultado. Montamos un servidor Limesurvey en el que confeccionamos los cuestionarios que serían respondidos a través de sencillos “check box” para que el responsable de evaluar el centro no tuviera ningún problema a la hora de registrar la respuesta de obtención de cada uno de los estándares.

Para llevar a cabo el proyecto se invitó a una serie de asociaciones a colaborar en la evaluación y propuestas de mejoras de cada uno de los centros, se implicaron de manera excelente y vieron una posibilidad de mejora en los sistemas sanitarios de nuestra Área.

Las asociaciones participantes invitadas fueron la ONCE, La Asociación de personas sordas, La Asociación de niños con discapacidad de la Axarquía, ADUSMA (Asociación de usuarios de Salud Mental), AMAPyP (Asociación malagueña de Polio y Postpolio) y la Asociación sembrando futuro (de personas con discapacidad) confeccionando así un equipo de trabajo objetivo con las necesidades y sabedor de la normativa exigida en el ámbito estructural.

Internamente se confeccionó un equipo de trabajo con los responsables de las Áreas implicadas, en este caso Mantenimiento y obras, Logística, Tecnologías de la Información y Atención a la ciudadanía.

Una vez confeccionados los cuestionarios y establecido el sistema de registro se les dio a conocer a las asociaciones para que aportaran en su caso posibles mejoras en el mismo y validaran el sistema, incorporando distintos campos a las preguntas a nivel de observación para poder registrar de manera más subjetiva cualquier dato o propuesta de interés.

Los voluntarios de las asociaciones visitaron los distintos centros evaluando los estándares indicados  y registrando en la base de datos elaborada a través de la plataforma limesurvey.

Las conclusiones obtenidas de los resultados fueron muy reveladoras y sorprendentes pues quedaba mucho trabajo por hacer ya que la falta de sensibilización a niveles estructurales en los edificios era latente no cumpliendo muchísimos de los estándares recogidos.

Gracias a la participación de las asociaciones implicadas pudimos detectar las deficiencias para poder llevar a cabo políticas de mejora continua. También fue muy útil la cantidad de sugerencias aportadas y que se podían llevar a cabo, muchas de ellas sin un coste elevado, por parte de la Administración.

Una vez más un escenario combinado con la utilización de las tecnologías y la participación de la ciudadanía junto con  la transparencia de la Administración hicieron el tándem perfecto para evaluar y establecer estrategias de mejoras en la edificabilidad de los centros sanitarios.